Category Archives: Менеджмент

СОДЕРЖАНИЕ

3. Основы статистических методов управления качеством . . . . . . . . . 5
3.1. Применение теории вероятности к вопросам контроля качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.2. Статистический контроль качества продукции. Основные понятия. Общие положения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.2.1. Задачи и условия статистического контроля . . . . . . . . . . 8
3.2.2. Основные понятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.2.3. Методы формирования партий промышленной продук
ции для контроля ее качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.2.4. Методы формирования выборок продукции . . . . . . . . . . 14
3.2.5. Статистиковероятностный подход для определения объема контролируемых выборок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.2.6. Типовые примеры расчета объема выборки . . . . . . . . . . . 22
3.3. Статистический приемочный контроль качества продукции . 24
3.3.1. Общие положения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.3.2. План контроля и принципы его выбора . . . . . . . . . . . . . . 26
3.3.3. Классификация методов приемочного контроля . . . . . . . 28
3.4. Основные характеристики планов статистического приемочного контроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.5. Общий алгоритм статистического приемочного контроля партий продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.6. Статистический приемочный контроль . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
по альтернативному признаку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3.6.1. Одноступенчатый приемочный контроль . . . . . . . . . . . . . 38
3.6.2. Многоступенчатый приемочный контроль . . . . . . . . . . . . 41
3.6.3. Последовательный приемочный контроль . . . . . . . . . . . . 45
3.6.4. Контроль с разбраковкой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
3.7. Статистический приемочный контроль по количественному признаку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
3.7.1. Постановка задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
3.7.2. Контроль по одному количественному признаку при одностороннем допуске и известной дисперсии . . . . . . . . . . . . . . 55
3.7.3. Контроль по одному количественному признаку при одностороннем допуске и неизвестной дисперсии . . . . . . . . . . . . 60
3.8. Последующие оценки при статистическом приемочном контроле . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
3.9. Непрерывный статистический приемочный контроль . . . . . . . 69
3.10. Статистическое регулирование технологического процесса 71
3.10.1. Общий алгоритм регулирования технологического процесса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.10.2. Контрольные карты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.10.3. Средства статистического контроля . . . . . . . . . . . . . . . . 77
4. Организация подразделений неразрушающего контроля на базе теории массового обслуживания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4.1. Применение теории массового обслуживания при органи
зации подразделений неразрушающего контроля .

ПРЕДИСЛОВИЕ
Управление современным предприятием представляет собой сложную организационно-техническую задачу. Современные концепции менеджмента, кроме всего прочего, выдвигают перед управленцем требования высокой эффективности управления, выполнение которых в условиях жесткой конкуренции являются жизненно необходимыми. Невозможно представить себе успешно работающее предприятие, которое
не использует в своей практике средства вычислительной техники. Тем не менее, в большинстве случаев применение ЭВМ затрагивает только частные вопросы деятельности, а попытки полной автоматизации производства дают негативные результаты. Такое положение во многом определялось тем обстоятельством, что инициаторами внедрения средств вычислительной техники в производственный процесс выступали, в первую очередь, специалисты по обработке информации на ЭВМ, а не прикладники. Последние, ощущая актуальную необходимость внедрения ЭВМ в производственный процесс, испытывали существенные затруднения в формулировке задачи и составлении технического задания на автоматизацию производственного процесса. В связи с этим возникла острая потребность в совмещении в едином лице специалиста-прикладника и специалиста по информатике, профессионально владеющего одновременно обеими предметными областями. Это обстоятельство, в частности, нашло свое объективное выражение в создании междисциплинарных специальностей подготовки в высшей школе России (например, “Прикладная информатика (по областям)”).
Учебное пособие посвящено вопросам построения комплексных адаптивных систем управления предприятием. Используемый в пособии
подход позволяет рассмотреть подобную задачу как с позиций классического менеджмента, так и с позиции специалиста по информационным технологиям. В его основе лежит использование методов реинжиниринга, обеспечивающих реконструкцию бизнес-процессов предприятия в соответствии с текущими требованиями клиентов. К сожалению, большинство предприятий не имеют на сегодняшний день даже необходимой в этом случае разработанной стратегии информатизации, которая должна быть включена в общую стратегию развития предприятия. Подготовка к внедрению интегрированной информационной системы может реализовываться в разработке этих стратегий. В ходе такой подготовки должны быть изучены информационные потоки на предприятии. Для этого должно предварительно осуществляться структурирование этих проблем, предполагающее построение множества различных моделей, определена структура интегрированной информационной системы, разрабатываемой собственными силами, а также проанализирована структура и возможности таких систем, предлагаемых на рынке информационных технологий. Дополнительно самым

ПРЕДИСЛОВИЕ
В настоящем учебном пособии рассмотрены вопросы организации
выполнения контрольных заданий по дисциплине «Менеджмент».
Целью преподавания дисциплины является изучение студентами основ менеджмента и получение ими специальных знаний и навыков, необходимых для практической управленческой деятельности в условиях
конкретной организации
Задачами преподавания дисциплины являются: изучение основ системы управления, знакомство с составом органов управления организацией, овладение методами управления фирмой, приобретение навыков использования новых законов Российской Федерации в деятельности организации, умение разбираться в проблемах управления.
Учебное пособие состоит из введения, трех частей, заключения и
трех приложений.
Во введении рассматриваются актуальность, роль и значение дисциплины в комплексе современных проблем России.
В первом разделе представлена развернутая программа курса дисциплины «Менеджмент», содержание основных разделов курса, перечень тем практических занятий, контрольные вопросы и библиографический указатель.
Во втором разделе представлены методические указания к выполнению контрольных заданий, перечень тем контрольных заданий в соответствии с разделами дисциплины и примеры выполнения контрольных
заданий по темам.
В третьем разделе представлены контрольные задания по вариантам,
форма бланка задания и варианты контрольных заданий.
В заключение даются рекомендации по применению изложенных
методик обучения дисциплине менеджерами и специалистами различного уровня.

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью преподавания дисциплины является изучение студентами основ менеджмента и получение ими специальных знаний и навыков, необходимых для практической управленческой деятельности в условиях
конкретной организации.
Предметом и содержанием дисциплины является установление связей, законов, принципов и методов успешного создания и функционирования системы управления организациями на основе исследования и
изучения их свойств, отношений между элементами, прогнозирования
и оценки уровня управления в целях успешного функционирования
организаций в условиях рыночной экономики.
Основными задачами преподавания дисциплины являются: изучение
теоретических и методических основ планирования, организации, координации, мотивации и контроля управленческой деятельности, получение практических навыков по методам ее осуществления в организациях различных организационно-правовых форм.
Базовыми дисциплинами при изучении менеджмента являются:
“Основы и история менеджмента”, “Основы экономической теории”,
“Микроэкономика”, “Экономика предприятия”.
Изучение дисциплины предполагает тесную связь с такими

Введение
Сегодня признается, что концептуальной основой обучения стало практикующее научение (experiential learning), исходящее из
предположения, что навыки, умения и адекватное поведение в целом наиболее эффективно формируются в ходе приобретения опыта с последующим его осмыслением, теоретизацией и проверкой на
практике. Более чем понятным является то, что обучение управлению в рамках практикующего научения лучше всего проводить,
непосредственно вовлекая обучающегося в практическую деятельность на рабочем месте в должности менеджера.
Учебный процесс предполагает использование готовых и написание собственных конкретных ситуаций, составляющих метод конкретных ситуаций (МКС ).
Нельзя говорить о МКС, не говоря о самой конкретной ситуации
(case, КС). И в действительности определение понятия МКС обычно начинается с определения, что такое конкретная ситуация В самом общем виде КС представляет собой описание действительных
событий, имевших место в процессе ведения бизнеса в словах, цифрах и образах. Это как бы «срез» этого процесса, фиксация его динамики в определенных временных границах, ставящая обучающегося перед выбором путей решения проблем и курса последующих действий. При этом ожидается, что после изучения ситуации
слушатель придет к своему индивидуальному заключению, а после
обсуждения КС в группе и в классе внесет в нее необходимые изменения. По своей природе КС тем лучше, чем в более реальную ситуацию попадает изучающий ее слушатель. КС как метод обучения
строится на воссоздании реальной деловой ситуации.
Обучение управлению с помощью метода конкретных ситуаций
занимает основное место в методике преподавания менеджмента
в образцовых западных вузах. Ситуации, включенные в учебнометодическое пособие, подготовлены автором в течение последних
пяти лет и активно использовались в учебном процессе.
Предлагаемое пособие может быть использовано преподавателями для формирования ситуаций, применяемых в учебном процессе
при обучении в таких дисциплинах, как менеджмент, маркетинг,
управленческие решения, теория организаций, организационное
поведение, исследование систем управления и др.
Студенты могут использовать пособие в процессе прохождения
различных практик, самостоятельной практической работы и использовании разнообразной практической информации в учебном
процессе. Все это способствует развитию аналитических навыков,
тренировке умения самостоятельно формировать кейсы, анализировать их, выявлять проблемы и принимать обоснованные управленческие решения.
Учебно-методическое пособие содержит в себе примеры выполнения контрольной работы и курсовой работы, а также материалы,
необходимые для формирования собственной управленческой ситуации, лично

ПРЕДИСЛОВИЕ

В рамках решения общей проблемы многоструктурного анализа и
синтеза технических систем (ТС) требуется обоснованно принимать
решения по формированию и совершенствованию организационных
структур управления (ОСУ) ТС. В этом случае характеристики и особенности организационного построения АСУ ТС определяются совместно с характеристиками других видов структур: технологической, технической, топологической и информационно”математического обеспечения. В отличие от технико”технологических систем,
организационным системам присущ гораздо более богатый спектр
работ. Автоматизированное управление ТС предполагает:
– привлечение большого количества специалистов различной квалификации, в обязанности которых входит непосредственная реализация всего множества задач по достижению поставленных целей
управления;
– рациональная расстановка и загрузка работников в соответствии
с их квалификацией, способностями и деловыми качествами;
– организация оптимальной системы связей звеньев и отдельных
работников, подразделений с наделением руководителей последних
совокупностью необходимых полномочий и ответственности;
– последующее формальное закрепление за каждым из специалистов и руководителей подразделений должностных прав, обязанностей и ответственности, подчинения и соподчинения;
– распределение информации и ее прохождение;
– сочетание централизации и децентрализации в принятии решений и т. д.
Целью учебно”методического пособия является изучение одного
из методов иерархического кластерного анализа для решения задачи
выбора типа организационной структуры управления и тем самым
закрепление студентами знаний по материалу дисциплины «Системный анализ », излагаемому в теме «Методы структуризации в задачах организационно”технического управления».
Лабораторные исследования проводятся каждым студентом по
индивидуальному заданию. При выполнении варианта задания студент должен провести:
1) анализ исходных данных с целью определения типа организационной структуры управления;
2) построение иерархического разбиения (дендрограмм) основных,
обеспечивающих и вспомогательных задач, которые должны решаться при управлении сложной организационно”технической структурой (СОТС) на этапе ее эксплуатации и применения по целевому назначению. При этом осуществляется построение дендрограмм по целевому и функциональному сходству;
3) расчет относительных показателей структурного подобия указанных дендрограмм с целью определения типа организационной
структуры управления.
В процессе выполнения лабораторных исследований рекомендуется обратить особое внимание:
– на формальную постановку задачи выбора типа организационной структуры управления;
– методику

ВВЕДЕНИЕ

Любая нация гордится плодами деятельности своих предпринимателей, а каждый ее представитель – своей причастностью к воплощению
какой-либо конкретной предпринимательской идеи. Предпринимательство как одна из форм проявления общественных отношений способствует не только повышению материального и духовного потенциала
общества, не только создает благоприятную почву для практической
реализации способностей и талантов каждого индивида, но и ведет к
единению нации, сохранению ее национального духа и национальной
гордости.
К сожалению, в России ситуация все еще остается иной. Опыт перестройки (особенно ее начального периода) показал, что, отказываясь на
словах от традиционной коммунистической модели общественного развития, фактически мы во многом продолжаем именно эту линию.
Дело в том, что в стране пока еще не наблюдается стремления к
созданию так называемого предпринимательского пространства. Сам
процесс этот связан с другой, более масштабной проблемой – содержанием философии общественного функционирования. Предпринимательское пространство в любом цивилизованном обществе характеризуется отсутствием каких-либо ограничений. Именно к этому
сводится начальная стадия формирования такого пространства. По
мере общественного развития и осмысления последствий деятельности предпринимателей вводятся общественно оправданные ограничения их деятельности (например, ранее предпринимателю все разрешалось, а затем общество ввело экологические ограничения в
форме специального законодательства). Другими словами, формирование предпринимательского пространства осуществляется путем
введения ограничительного (или даже запретительного) национального законодательства на элементы предпринимательской деятельности, но – что очень важно – исходным моментом подобного рода
законотворческой деятельности выступает абсолютная, ничем не ог3

раниченная свобода предпринимательского корпуса (теперь уже главным образом на уровне абстракции).
Всем, кто непосредственно занимается законотворческой деятельностью в сфере предпринимательства, необходимо осознать значение весьма
простой, но важной истины. К формированию рыночной системы отношений и рыночной структуры мы движемся с другой, прямо противоположной стороны, чем уже ставшие цивилизованными в этом смысле страны. Копировать в такой ситуации все то, что свойственно
нынешнему состоянию таких стран, весьма опасно. Требуется разработка целостной, завершенной и всеми понятной схемы логических преобразований, которая, конечно, будет включать в себя элементы общественной жизни, свойственные цивилизованным странам, но только в
логически оправданной схеме общественных отношений.
Предпринимательское пространство

ВВедение
Управление качеством является основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия/
организации.
Наиболее популярное и методологически сильное направление
в управлении качеством – Всеобщее Управление Качеством – Total
Quality Management (далее TQM) имеет социальную направленность и предполагает, что в создании качественного продукта принимают участие все сотрудники фирмы.
Излагая основы Total Quality Management (TQM), необходимо начать с определения этого понятия.
Total quality management (TQM) – это система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей работников, более высокие,
долговременные подходы и меньшие затраты.
Как видно, это и есть главные цели бизнеса.
Посмотрим, как определяется содержание современного менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO
9000:2008.
Всеобщее руководство качеством – подход к управлению организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех
членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов
организации и общества.
Примечания:
1. Все члены означает персонал во всех подразделениях и на всех
уровнях организационной структуры.
2. Сильное и настойчивое лидерство – руководство со стороны
высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментом успешной реализации
приведенного подхода.
3. При всеобщем руководстве качеством концепция качества
имеет отношение к достижению всех целей управления.
4. «Выгоды для общества» подразумевают выполнение требований общества.
5. Total Quality Management (TQM) (всеобщее руководство качеством) или его составные части иногда называют «total quality» («всеобщее качество»), «CWQC» (company wide quality control) («управление качеством в масштабах компании»), «TQC» (total quality control)
(всеобщее управление качеством и т.д.)
Из определения видно, как увязываются в одно целое успех предпринимателя, выгоды для сотрудников предприятия – наемных работников, не являющихся собственниками, и выгоды для общества
в целом.
TQM является всеобъемлющей, целостной концепцией менеджмента, которая выходит за рамки систем менеджмента качества,
и охватывает предприятие полностью.
Мировая практика показывает, что только при таком гармоничном согласовании интересов всех участников предпринимательской
деятельности достигается устойчивый долговременный успех.
1. РазВитие теоРии
Всеобщего УпРаВления КачестВоМ
В данном учебном разделе мы ознакомимся с концепцией всеобщего руководства качеством и кратко определим этапы эволюционного развития Всеобщего управления качеством (ВУК); рассмотрим
основной вклад американских, японских и русских

1. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ “ОРГАНИЗАЦИЯ
И ПЛАНИРОВАНИЕ НОВОВВЕДЕНИЙ”
1.1. Цели и задачи дисциплины
Программа дисциплины “Организация и планирование нововведений” составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 061100 “Менеджмент организации”.
В настоящее время рост инновационной активности в России
приобретает особое значение. Мировая теория и практика убедительно
доказывают, что единственно реальным способом преодоления кризисов и спадов в развитии экономики любой страны являются инновации. Именно усиление инновационной активности обеспечит реальный экономический рост России в ближайшие годы.
Центральное место в повышении инновационной активности российских промышленных организаций занимает проблема кадров, поскольку инновационный процесс это процесс, в основе которого лежит человеческий фактор. От того, кто именно и как участвует в инновационном процессе, в конечном итоге зависит его общий результат. Поэтому кадровое обеспечение инновационной деятельности в
современных российских условиях приобретает важнейшее стратегическое значение.
В отличие от традиционного менеджмента управление инновациями связано с нестабильными внутренними и внешними условиями
организации, высокой степенью неопределенности и рисков, поэтому
в данной области разрабатываются особые подходы и методы принятия управленческих решений. Нередко сами решения носят характер инноваций, вызывающих изменения в системе управления. При
этом инновационная деятельность является неотъемлемой составляющей функционирования коммерческих организаций и предприятий в
рыночной среде. Таким образом, изучение основ инновационного менеджмента становится настоятельной необходимостью при обучении
специалистов в области управления.
Целью обучения при изучении дисциплины “Организация и планирование нововведений ” является формирование теоретических знаний и
практических навыков по вопросам организации и планирования процессом создания и внедрения новшеств в различных отраслях экономики.
В процессе изучения дисциплины студенты должны приобрести
дополнительные теоретические, методологические и эмпирические
знания в области инновационного менеджмента, выработать практические навыки и приемы принятия и обоснования решений об организации и планировании разработки и внедрения и непосредственного
участия в нововведениях, а именно:
организовывать управление развитием организаций, предприятий и учреждений;
представлять сложные системы с помощью схемных инструментов;
разрабатывать проекты с использованием системного подхода
к организации и планированию нововведений;
На основе полученных знаний и навыков

ПРЕДИСЛОВИЕ
Предлагаемая читателям книга предоставляет возможность
изучить основные принципы создания и распространения
рекламы, ознакомиться с международным и российским законодательствами по рекламе, а также приобрести практические навыки рекламного дела. Читатель узнает, как повысить эффективность рекламы за счет учета психологических особенностей потенциальных потребителей товаров и
услуг. Рекламные обращения органически сочетают в себе
слово, звук и изображение. В книге на примерах показано,
как составлять текст рекламного обращения. В современной
практике текстовую, звуковую и графическую информацию
в подавляющем большинстве случаев обрабатывают на компьютере. Поэтому значительная часть книги посвящена изложению учения о свете и изображениях, методам создания
и обработки на компьютере изображений, текста и графики, а также монтажу видеоклипов.
В качестве приложений включены уроки работы на компьютере, которые позволят читателям самостоятельно освоить основные приемы работы с популярными программами
обработки и синтеза изображений: Adobe PhotoShop и Corel
Draw. На понятных примерах раскрыты этапы работы над
растровыми изображениями: ввод изображений в компьютер, реставрация и улучшение качества, художественная
постобработка, изготовление коллажа.
Для художественного оформления рекламной страницы
чаще всего используют векторно-ориентированный программный пакет Corel Draw. Читатель получит возможность
изучить различные приемы работы со шрифтами и графикой на примере создания логотипа некоей фирмы. Узнает,
как комбинировать растровые изображения с текстом и графикой и готовить рекламную продукцию к печати.
Программа Adobe Premiere предназначена для выполнения монтажа видеофильмов. Исходным материалом для монтажа являются видео- и аудиоданные, а также неподвижные
изображения, полученные как после натурных съемок, так
и синтезированные на компьютере.
В результате освоения материалов книги читатели смогут
самостоятельно планировать рекламные компании, грамотно осуществлять рекламные заказы и создавать рекламу своими руками.
Б. С. Тимофеевым написаны введение, заключение, часть
первая и частично часть вторая, приложения 4 и 5. Н. А. Обуховой написан раздел части второй, посвященный описанию программы Adobe Premiere, приложения 1, 2, 3 и 6.
Книга предназначена студентам экономических специальностей, а также всем желающим проявить себя на поприще
рекламной деятельности.
Что такое реклама

Без рекламы американская экономика
развалилась бы через 15 секунд!
Вэне Паккард,
публицист и социолог, США.
ВВЕДЕНИЕ

В книге “Агитация и реклама” В. В. Маяковский писал:
“Ни одно, даже самое верное дело не двигается без рекламы… Обычно думают, что надо рекламировать только дрянь
–

ПРЕДИСЛОВИЕ
За последние годы произошел ряд серьезных изменений в отноше
нии общества к проблеме качества, в целом, и отдельным его направ
лениям, в частности. Так, на рубеже двух тысячелетий, были приня
ты основополагающие нормативные документы МС ИСО 9000:2000
и на их основе российский ГОСТ Р ИСО 90002001. Эти стандарты,
внеся ряд принципиальных изменений в осознание проблемы каче
ства, определили на долгое время идеологию менеджмента качества.
Для успешного претворения в жизнь основных положений стандар
тов, необходимы грамотные управленцы, владеющие методами ме
неджмента качества. Недаром, во многих российских вузах откры
лась новая техническая специальность 340100 «Управление каче
ством», а в рамках магистерской подготовки менеджеров появились
специализации по менеджменту качества.
Квалиметрия является одним из направлений теории качества (ква
литологии), находящей все большое применение в различных сферах
человеческой деятельности. До сих пор не существует единой точки зре
ния на место квалиметрии в ряду научных дисциплин. Некоторые авто
ры [15] считают квалиметрию областью прикладной метрологии, неко
торые [12] – базисной теорией технического проектирования. Истина,
как это чаще всего бывает, лежит посередине, поэтому в пособии рас
смотрены основные идеи квалиметрии, а не ведется научная дискуссия.
В квалиметрию, как в любую техническую дисциплину, активно
внедряются методы информационных технологий, в связи с этим в
пособии рассмотрена возможность применения к известным теорети
ческим методам квалиметрии [1–3, 12, 14, 15] методов информаци
онных технологий (разд. 5, 6) [5–7, 9]. Первые четыре раздела содер
жат материалы, посвященные рассмотрению методов и средств ква
лиметрии. Во введении даны основные определения, понятия и клас
сификация направлений квалиметрии. В приложениях приведены
основные сведения из теории математической статистики. Это дела
ется сознательно, так как многолетний опыт преподавания показы
вает, что студенты не воспринимают общих идей математической
статистики, несмотря на то, что основы ее преподаются в третьем
семестре (курс прикладной математики).

Пособие предназначено для студентов специальности 3401 «Уп
равление качеством», которым читается курс «Квалиметрия» и сту
дентам направления 521500 «Менеджмент», которым читается курс
«Исследование систем управления». Пособие также может быть ре
комендовано студентам технических специальностей.
Пособие подготовлено А. Г. Варжапетяном на базе лекций, чита
емых им на протяжении нескольких лет.
По мнению автора, изложение материала необходимо предварить
перечнем используемых в пособии терминов. Это тем более важно,
что Интернет, к услугам которого охотно обращаются студенты, пе
регружен

Введение
Правовой основой инвестиционной деятельности в РФ выступают Федеральные законы «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений» от 25.02.99 г. № 39 ФЗ и «О внесении
изменений в Федеральный Закон «Об инвестиционной деятельности, осуществляемой в форме капитальных вложений»» от
02.01.2000 г. № 22 ФЗ, согласно которым вводится понятие
приоритетный инвестиционный проект.
Капитальные вложения – это инвестиции в основной капитал (основные средства), в том числе затраты финансовых,
трудовых и материальных ресурсов, направляемые на новое
строительство, расширение, реконструкцию, техническое перевооружение действующих предприятий; приобретение машин,
оборудования, инструмента; проектно-изыскательские работы;
другие затраты.
Инвестиционный проект – обоснование экономической
целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в том числе необходимая проектно-сметная
документация, разработанная в соответствии с законодательством РФ и утвержденная по установленным стандартам (норма и правилам), а также описание практических действий по
осуществлению инвестиций в форме бизнес-плана.
Инновационный проект определяется как конечный результат инновационного процесса, включающего научно-исследовательские, опытно-конструкторские, проектно-технологические и экспериментальные работы, а также работы по производству
(изготовлению) и эксплуатации новой продукции, новых технологических процессов и новых способов организации производства, труда и управления.
Создание и реализация инвестиционного и инновационного проектов требуют тщательной проработки организационно
го и экономического механизма управления и эксплуатации,
включая следующие этапы:
– выбор и предварительное обоснование инвестиционного
замысла (идеи);
– научно-исследовательские и опытно-конструкторские
работы (для инновационных проектов);
– исследование инвестиционных возможностей;
– технико-экономическое обоснование проекта;
– подготовку научно-исследовательской и проектной документации;
– строительно-монтажные работы;
– подготовку и освоение производства;
– эксплуатацию объекта и организацию выпуска продукции;
– инвестиционный контроль.
Для эффективного управления инвестиционным проектом
следует различать капиталообразующие инвестиции, которые
обеспечивают создание и воспроизводство основных и оборотных фондов, а также портфельные инвестиции – помещение
средств в финансовые активы других предприятий.
Капиталообразующие инвестиции (затраты) определяются
как сумма средств, необходимых для строительства, расширения, реконструкции или технического перевооружения предприятия, оснащения его оборудованием, а

Введение
Эффективность инвестиционного проекта – это категория, отражающая его соответствие целям и интересам участников проекта, как общества в целом, так и предприятий.
Осуществление инвестиционного проекта направлено на увеличение внутреннего валового продукта (ВВП) общества, прибыли, дохода и добавленной стоимости предприятия, а также на
улучшение других экономических и социальных показателей предприятия и общества в целом.
Поэтому формирование системы принципов оценки эффективности инвестиционного проекта имеет важнейшее значение как
для выбора инвестиционного проекта и определения инвестиционной стратегии предприятия в целом, так и для развития инвестиционных процессов в экономике РФ, направленных на создание новых рабочих мест, рост эффективности народного хозяйства страны, обеспечение устойчивой социальной политики.

1. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
ПРИНЦИПОВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА
В основу оценки эффективности инвестиционного проекта, по
нашему мнению, должны быть положены следующие принципы.
1. Оценка общественной значимости проекта в зависимости от
его масштабности.
2. Учет особенностей эффективности инвестиционного проекта
в зависимости от его значимости и цели реализации.
3. Экономический эффект от реализации инвестиционного проекта. Рассматривается на протяжении всего его жизненного цикла (расчетного периода) от проведения предынвестиционных исследований до прекращения его использования.
4. Моделирование денежных потоков в разрезе операционной и
инвестиционной деятельности, включающих все связанные с осуществлением инвестиционного проекта денежные поступления и
расходы за весь его жизненный цикл с учетом возможности использования различных валют и различных видов цен.
5. Сопоставимость показателей и условий различных инвестиционных проектов (вариантов).
6. Принцип положительности и максимума эффекта. Предпочтение должно отдаваться инвестиционным проектам с наибольшим значением эффекта. В данном случае речь идет о сравнении
альтернативных инвестиционных проектов, рассчитанных с использованием дисконтированных денежных потоков.
7. Учет фактора времени. При оценке эффективности инвестиционного проекта должны учитываться различные аспекты фактора времени, в том числе динамичность (изменение во времени)
параметров проекта и его экономического окружения; разрывы во
времени (лаги) между производством продукции и поступлениями ресурсов и их оплатой; разновременность затрат и результатов, предпочтительность более ранних результатов и более поздних затрат.
8. Учет предстоящих затрат и результатов. При расчете показателей эффективности должны учитываться только предстоящие
затраты и поступления,

ВВЕДЕНИЕ
курсовая работа является одной из основных форм самостоятельного изучения курса «Предприятия индустрии сервиса» студентами заочной формы обучения и предусмотрена учебным процессом.
Основными задачами выполнения курсовой работы являются:
1. Закрепление теоретических знаний в области экономики и
предпринимательства в сфере услуг в условиях рынка, полу ченных
в процессе изучения данного курса.
2. Формирование навыков практического анализа экономических проблем, возможных неудач и факторов успеха в условиях
конкурентной среды.
3. Формирование концептуальных способностей студента в области экономики сферы сервиса.
4. Выработка умения самостоятельно анализировать специальную литературу.
Самостоятельная работа студентов направлена на приобрете ние
навыков работы с информационными источниками, осмыс ление
лекционного материала, овладение научным аппаратом, искусством письменного изложения материала. Ориентирует студентов
в их самостоятельной работе на предлагаемый тематический план
курса.
Непременным условием при выполнении курсовой работы являются максимальная самостоятельность, творческое отноше ние и
активность в поиске материала и его обработке:
для написания курсовой работы студент должен, прежде всего, выбрать тему из предложенного списка либо согласовать с преподавателем формулировку темы, которая представляет для него
определенный интерес и находится в русле проблем данного курса;
подобрать необходимую литературу, используя список рекомендованной литературы и новые последние публикации по теме;
собрать необходимый практический материал, если этого требует выбранная студентом тема курсовой работы;
ознакомиться с правилами оформления и изложения материала.

НазНачЕНИЕ курсоВой работы
курсовая работа – вид аттестационного испытания студентов,
который завершает обучение по дисциплине «Организация предприятий сферы сервиса». Выполнение работы способствует:
закреплению и углублению теоретических знаний студента,
их систематизации и умению применять при решении конкретных
профессиональных задач;
развитию навыков самостоятельной научно-практической
работы, связанной с планированием и проведением финансовоэкономических расчетов, анализом и обобщением полученных результатов, подготовкой аналитической информации для принятия
управленческих решений.

обязатЕльНыЕ трЕбоВаНИя
к курсоВой работЕ
Обязательными требованиями являются:
самостоятельность работы студента;
обзор, критический анализ и обобщение законодательнонормативной, научной, учебно-методической литературы, периодических изданий по теме работы;
связь предмета изучения, раскрываемого в курсовой работе, с актуальными проблемами современной науки и

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение – 3
2. Управление с древних времен, начало эволюции управленческой мысли – 4
3. Принципы научного менеджмента: от профессии к науке и обратно – 10
4. Зарождение профессионального менеджмента в России, первые промышленники и управленцы – 16
5. Заключение – 21
6. Список литературы – 23

ВВЕДЕНИЕ

Управление выделилось и обособилось в самостоятельный вид деятельности в процессе разделения и кооперации труда,что обусловило необходимость организации, координации и согласования деятельности людей в общественном производстве. Там, где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. При этом один становился руководителем, т.е. управляющим, а другой – его подчиненным, т.е. управляемым.

История зарождения профессионального менеджмента, казалось бы, детально прописана в учебниках по истории менеджмента, этой теме посвящено немало современных исследований. Тем не менее, актуальность выбранной для курсовой работы темы обусловлена продолжающимися наработками теоретиков, углубляющихся в историю менеджмента и предпосылки его возникновения. Более того, до сих пор не прекращается дискуссия о дефиниции самой науки, о возникновении слова «менеджмент» и понятия «управление».

Объектом данного исследования стала эволюция науки об управлении с античности до начала ХХ века, когда, согласно мнению большинства исследователей, менеджмент стал профессиональным занятием, основанным на научном знании об управлении. Предметом стали этапы этой эволюции, их основные характеристики и предпосылки возникновения. Цель данного исследования возникла из объективных причин, обусловленных актуальностью выбранного направления, так и субъективных, связанных с подготовкой будущего дипломного исследования. Цель работы – раскрыть характер зарождения профессионального менеджмента, причины организации этого вида деятельности в самостоятельную профессию и науку. В связи с этим были поставлены задачи: определить хронологические рамки управленческих революций, описать их этапы, причины возникновения и

1. Общие сведения
Целью курсового проекта является изучение методов моделирования бизнес-процессов для существующей или вновь разрабатываемой бизнес-системы. В курсовом проекте предполагается
выполнить моделирование с использованием CASE-средств.
При разработке бизнес-процесса должны быть определены
цели, функции и задачи процесса; построены структурные и динамические модели. Показаны задействованные структурные
подразделения и участники бизнес-процесса, их функции и алгоритмы работы. Предусмотрены макеты основных документов
для автоматизации учета работ, входящих в бизнес-процесс.
Моделирование бизнес-процессов является единственным методом, который обеспечивает как точный анализ, так и визуальное представление альтернативных вариантов. Моделирование
бизнес-процессов – это изучение деятельности организации. При
моделировании исследуются:
• Структура организации.
• Роли сотрудников в этой структуре и взаимосвязи между
ними.
• Внутренние и внешние компоненты бизнеса и их взаимосвязи.
• Потоки работ организации – главные процессы ее деятельности (последовательность их выполнения, эффективность, наличие узких мест).
• Внешние сущности (как отдельные личности, так и целые
организации), имеющие отношение к бизнесу.
При рассмотрении бизнес-процесса необходимо создать комплекс моделей, используя:
1. объектно-ориентированный подход, основанный на применении RUP-технологии и CASE – средства Rational Rose:
– структурные модели, в виде:
¦ диаграмм прецедентов (представление использования);
¦ диаграмм пакетов (представление использования и логическое представление);
¦ диаграммы классов (логическое представление);
– динамические модели, в виде:
¦ диаграмм деятельности;
¦ диаграмм последовательности (кооперации);
¦ диаграмм состояний.
2. структурный подход, основанный на применении IDEFтехнологии и CASE – средства BpWin:
– модели, в виде:
¦ функциональных диаграмм (IDEF0 технология);
¦ сценариев технологических процессов (IDEF3 технология);
¦ диаграмм потоков данных (DFD технология);
– для моделей:
¦ построить дерево узлов;
¦ выполнить стоимостной анализ;
¦ оформить глоссарии.
Моделирование бизнес-процессов – это изучение деятельности организации. Работающая модель бизнес-процессов копирует текущую деятельность предприятия и его подразделений.

Рис. 1. Этапы разработки системы

2. структура пОяснительнОй записки
• Титульный лист
• Задание
• Пояснительная записка
• глоссарий
• Источники
• Приложение
2.1. Титульный лист и задание
Титульный лист должен быть оформлен по всем правилам и
включать:
• название министерства и вуза, где Вы учитесь;
• полное название курсового проекта;
• факультет и группу;
• фамилию, имя, отчество;
• руководителя проектирования;
• город и год.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Возрастающая сложность научного уровня управления сегодня
требует тщательного анализа целей и задач деятельности, путей и
средств их достижения, оценки влияния различных факторов на по
вышение эффективности и качества работы. Однако сложность, не
достаточная полнота и достоверность информации при решении тех
никоэкономических задач требует применения методов экспертных
оценок, направленных на получение от специалистов информации,
необходимой для формирования и выбора решений. Для широкого
круга недостаточно формализуемых проблем в политической, эконо
мической, военной, научнотехнической и других областях челове
ческой деятельности экспертные процедуры являются эффективны
ми, а в ряде случаев и единственным средством их решений. Однако
научные исследования по рациональному проведению экспертизы
были начаты с 1940х годов. Результаты этих исследований позво
ляют сделать вывод о том, что в настоящее время экспертные оценки
являются, в основном, сформировавшимся научным методом анали
за сложных неформализуемых проблем.
В процессе принятия решений эксперты выполняют информаци
онную и аналитическую работу по формированию и оценке решений.
Метод экспертных оценок применяется для решения проблем прогно
зирования, планирования и разработки программ деятельности, вы
бора перспективной техники, оценки качества продукции и др.

1. ЦЕЛЬ РАБОТЫ

Целью работы является изучение методов обработки экспертной
информации.
Выполнение работы предполагает закрепление студентами знаний
по материалу дисциплины «Системный анализ», излагаемому в теме
«Методы экспертного оценивания и научнотехнического прогнози
рования сложных организационнотехнических систем». Лаборатор
ные исследования проводятся каждым исполнителем по индивиду
альному заданию. При выполнении каждого варианта задания дол
жны быть проведены:
1. Определение компетентности экспертов и обобщенной оценки
объектов.
2. Построение обобщенной ранжировки объектов.
3. Определение согласованности мнений экспертов.
4. Определение зависимостей между ранжировками.
В процессе выполнения лабораторных исследований рекомендует
ся обратить особое внимание при расчете коэффициентов согласия
мнений экспертов и коэффициентов ранговой корреляции на случаи
отсутствия и наличия связных рангов в ранжировках.
2. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Сущность метода экспертных оценок
Сущность метода экспертных оценок заключается в рациональной
организации проведения экспертами анализа проблемы с количе
ственной оценкой суждений и обработкой их результатов.
В процессе решения проблем эксперты выполняют роль генерато
ра идей, событий и явлений, решений, определения признаков и по
казателей для описания

1. Общие сведения о программе 1С: Предприятие
Под системой автоматизации учета следует понимать интегрированную систему автоматизации, обеспечивающую охват всех участков работы – возможность, зарегистрировав одну хозяйственную операцию (документ, группу документов), отразить ее в оперативном,
налоговом и бухгалтерском учете. Не совсем корректно называть программы и программные комплексы системами автоматизации. На самом деле это всего лишь инструменты, с помощью которых возможно
построить систему автоматизации.
Вспомним, что, согласно легенде, создатель системы двойной записи в бухгалтерии, родоначальник бухгалтерского учета в его современном понимании Лука Пачолли придумал «двойную запись», для
того чтобы помочь своему отцу разобраться в записях торговых операций. Изначально система была ориентирована на простых торговцев,
а вовсе не на «избранную» касту счетоводов или налоговых инспекторов. Ведя учет, хозяин получал всю необходимую информацию для анализа деятельности своего предприятия. Однако со временем бизнес
усложнялся, государство также вносило свои требования, в итоге сегодня в среде предпринимателей сложилось крайне негативное отношение к бухгалтерскому учету. В нашем времени и пространстве бухгалтер является для директора переводчиком с языка счетов, проводок
и журналов-ордеров на язык, пригодный для управления
предприятием.
На базе современного бухгалтерского учета должен быть создан единый учет для предприятия. Разделение учета на финансовый, налоговый, управленческий и другие виды должно исчезнуть для пользователя на уровне учетной программы: т. е. информация, выдаваемая программой, должна быть понятна и директору, и финансисту,
и бухгалтеру.
Можно выдвинуть основные требования к такого рода системе:
— учет на предприятии должен быть единым; разделение учета на
финансовый, налоговый и управленческий должно автоматически выполняться в среде учетной программы;
— в бухгалтерских программах должны широко применяться технологии на стыке направлений «искусственного интеллекта» и экспертных систем. Это приведет к тому, что бухгалтер (экономист) станет
оперировать вопросами «Что будет, если…» или «Почему», а не «Как
правильно разнести…» или «На какой счет…».
— учетные программы превратятся в мощные инструментальные
средства с хорошо развитым и одновременно интуитивно простым языком программирования, в результате чего все возможные изменения
конфигураций можно будет производить без привлечения сторонних
фирм, выполняющих адаптацию программ для конкретных предприятий, любые нужные пользователю учетные конфигурации будут автоматически загружаться, например с Web-сайта компании-разботчика;
— малые предприятия вообще смогут отказаться от